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¿Quieres que tus clientes vuelvan? La regla del pico al final (peak-end rule)
Desde People Feedback, empresa con más de 30 años de experiencia asesorando y acompañando clientes y partner preferente en España de HappyOrNot te explicamos cómo hacer que tus clientes se lleven una buena experiencia de tu negocio aplicando la regla del pico al final...
¿Comentarios negativos? People Feedback te aconseja como responder a ellos
La irrupción de las redes sociales y el marketing social sin duda ha creado un clima proclive a la generación de comentarios y, ni que sea sólo por mera estadística, alguno de ellos será negativo. Muchas veces por una experiencia incompleta, por un mal sabor final del...
¿El comercio minorista puede sobrevivir al Covid sin analizar la experiencia de sus clientes?
El comercio minorista tanto en el sector fashion como otros de venta al público es un percusor en el uso de los datos de la experiencia del cliente para fines de marketing de fidelización y marca. Hacen un esfuerzo constante para comprender al cliente y avanzarse a...
¿Estás al día con tus herramientas para medir la satisfacción de tus clientes?
El sector del retail ha utilizado diferentes herramientas para medir la satisfacción de sus clientes cuando interactúan con sus marcas. A medida que el consumidor se ha ido sofisticando, estas herramientas han ido perdiendo validez, simplemente porque el consumidor...
La gama completa de terminales de HappyOrNot, protegida contra el coronavirus
HappyOrNot incorpora en sus terminales Smiley Touch una película protectora antimicrobiana de Nanoshield que está científicamente probada (a través de la estandarización ISO ISO21702) para proteger contra el COVID-19. La asociación con Nanoveu, los desarrolladores de...
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