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Durante años, las empresas han tomado decisiones basándose en datos. Métricas, porcentajes y dashboards se han convertido en el lenguaje habitual de la gestión. Sin embargo, cuando el dato se analiza de forma aislada, pierde su capacidad de generar cambios...

Hoy las empresas nunca han tenido tantos datos a su disposición. Dashboards, métricas, informes y KPIs forman parte del día a día de cualquier organización. Sin embargo, a pesar de esta abundancia de información, muchas compañías siguen teniendo...

En el ámbito sanitario, curar es el objetivo. Pero escuchar es el camino para lograr una experiencia completa y de calidad. Un tratamiento puede ser clínicamente impecable y, aun así, generar una mala percepción en el paciente. Porque el paciente no solo vive el...

En el ámbito sanitario, curar es el objetivo. Pero escuchar es el camino para lograr una experiencia completa y de calidad. Un tratamiento puede ser clínicamente impecable y, aun así, generar una mala percepción en el paciente. Porque el paciente no solo vive el...

Un cliente entra, Muchas empresas siguen persiguiendo la “felicidad” del cliente. Sonrisas, momentos wow, campañas emocionales. Pero la experiencia no se construye con picos aislados, sino con coherencia.  Un cliente no espera que todo sea perfecto. Espera que...

Muchos datos. Poca empatía.  Ser data-driven no es tener más dashboards. Es entender qué hay detrás de cada número. Y ahí es donde muchas empresas fallan.  El error más común  Las organizaciones recopilan métricas. CSAT,...

Un cliente entra, vive una experiencia, y al salir… pulsa el botón rojo.  Podría parecer solo un gesto. Un clic más en una jornada cualquiera. Pero ese botón rojo contiene información valiosa, muchas veces más sincera que cualquier encuesta o formulario. ...

La pandemia cambió la forma en que los clientes compran, exigen y valoran la experiencia. Hoy, las expectativas son más altas, la paciencia más baja y la competencia a solo un clic de distancia.  En este nuevo contexto, esperar un informe mensual para saber...

En uno de los estudios más citados sobre experiencia de cliente, Bain & Company entrevistó a más de 350 empresas de todo el mundo para evaluar cómo valoraban su propio desempeño. ¿El resultado? El 80% de las compañías afirmó estar ofreciendo una experiencia...

En un mundo donde la experiencia del cliente es un factor diferencial, escuchar se ha vuelto una ventaja competitiva. Pero no se trata solo de lanzar encuestas ocasionales o revisar comentarios en redes sociales. Crear una cultura de escucha activa implica...

La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en uno de los factores clave de diferenciación entre marcas. En 2025, esta tendencia se consolida con fuerza, y las organizaciones que no evolucionen hacia modelos centrados en la escucha activa perderán terreno frente...

Mejorar la experiencia del cliente no siempre requiere grandes inversiones. De hecho, lo que más valoran los clientes es sentirse escuchados. Y eso, bien hecho, puede costar muy poco.  El error común: asociar CX con grandes presupuestos  Muchas empresas...

Recoger opiniones no es lo mismo que escuchar. Muchas empresas piden feedback, envían encuestas, analizan formularios… pero no cambian nada. Es el llamado síndrome de la encuesta vacía: preguntar por preguntar, sin una intención clara de mejorar.

Hoy, los clientes no tienen tiempo (ni ganas) de llenar encuestas. Pero sí pueden decir cómo se sintieron en menos de 3 segundos. 

El secreto: eliminar fricción

En cualquier operación, ya sea una tienda, un hospital, una estación de tren o una universidad, los problemas…

En muchas empresas, el bienestar del equipo se mide tarde, cuando los síntomas ya son visibles: rotación elevada, desmotivación o bajo rendimiento…

En un mundo donde todo sucede al instante, compras, reseñas, decisiones, esperar semanas para saber cómo se sintió un cliente ya no tiene sentido.  El feedback inmediato es la clave para mejorar la experiencia del cliente en tiempo real, no cuando ya es demasiado...

En un entorno cada vez más competitivo, las empresas no pueden permitirse esperar semanas para saber qué piensan sus clientes. El feedback en tiempo real se ha convertido en una herramienta estratégica para detectar problemas, mejorar la experiencia del cliente y...

Una de las principales preocupaciones para los organizadores de eventos es el grado de satisfacción de los asistentes. Mejor dicho, saber en todo momento si se lo están pasando bien o no. Este es el caso que os traemos hoy en el blog de People Feedback. Un caso real,...

En el mundo de la hostelería el ingrediente secreto para el éxito de tus restaurantes no está en la cocina. Lo encontrarás en el corazón de tus clientes. Para construir una relación a largo plazo que fidelice a tus clientes y respalde tus acciones de marketing...

¿Conoces la utilidad de los widgets de patrones y los informes de rendimiento de HappyOrNot® para comprender las fluctuaciones en la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo? Estos widgets ofrecen una visión completa de los patrones de rendimiento en diferentes...

Medimos. Analizamos y mejoramos. Estos son los 3 lemas estrella de la filosofía de People Feedback, empresa líder en encuestas de satisfacción y con más de 30 años de historia. En nuestro artículo de hoy en el blog, te vamos a enumerar 5 consejos top para que tu...

El llamado customer journey no termina con la decisión de compra. Toda la experiencia del cliente desde que se toma la decisión de comprar empieza mucho antes de lo que pensamos y se extiende más allá de lo que solemos tener en cuenta. Por este motivo, las marcas...

HappyOrNot ofrece una solución integral para recopilar comentarios de los clientes a lo largo de toda la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, eliminando las desventajas de las encuestas tradicionales. Las soluciones pueden ayudarte a construir una...

La opinión del cliente cada vez es más importante para las empresas que buscan mejorar la calidad de sus servicios. Las encuestas en caliente o las encuestas tradicionales por correo electrónico son dos de los métodos más populares para recopilar información valiosa…...

Dejamos atrás el miedo, las caras de terror y las calabazas del Halloween en la mayoría de los escaparates para adentrarnos a la temporada de Navidad. Pero… ¿Qué buscaran los consumidores este año? Los expertos sitúan a la inflación como el gran enemigo para las...

La experiencia del paciente se ha convertido en el mayor quebradero de cabeza por parte de hospitales, clínicas y centros médicos privados de nuestro país. Cada vez, hay más oferta de servicios y cada vez es de más calidad, con lo que la exigencia de sus usuarios...

Uno de los conceptos más famosos y clásicos de cuando estudiamos publicidad y marketing, es el Marketing Mix. El concepto fue creado por el profesor Jerome McCarthy, aunque todo el mundo lo atribuye a Philip Kotler, que fue su gran difusor. El mix de marketing está...

Las reseñas negativas en Internet tienen el potencial de causar un daño significativo a una marca. En la era digital actual, los consumidores dependen en gran medida de las opiniones de los clientes en línea para tomar decisiones de compra informadas. Una sola...

¿Cómo afecta el compromiso de los empleados a los resultados empresariales y cómo puede podemos convertirlo en un motor de mejora para la experiencia del cliente? Hoy en nuestro blog, desde People Feedback, te explicamos cómo el compromiso de los empleados afecta a...

Los datos demográficos de nuestro target o público objetivo abarcan los distintos atributos y detalles de la base de clientes deseada que una empresa quiere atraer a través de sus campañas de marketing, como la edad, el sexo y la ubicación. Desde People Feedback...

Las vacaciones son momentos especiales para los viajeros, un tiempo para relajarse, disfrutar de nuevas experiencias y crear recuerdos inolvidables. Los hoteles juegan un papel crucial en la satisfacción del cliente durante estas escapadas. Cada detalle cuenta, y la...

Cuando se trata de la industria de la atención médica, la satisfacción del paciente es una prioridad clave. Las salas de espera de los hospitales pueden ser lugares estresantes y abrumadores, donde los pacientes y sus familias experimentan ansiedad y preocupación....

¿Cómo afecta la participación de los empleados a los resultados comerciales y cómo puedes animar y capacitar a tu personal para que sea la fuerza motriz detrás de la mejora de la experiencia del cliente? Desde People Feedback te explicamos cómo la participación de los...

La satisfacción del cliente es clave para el éxito de cualquier negocio, y las farmacias no son una excepción. Brindar una experiencia positiva a los clientes es fundamental para fomentar su lealtad y garantizar su vuelta. En este artículo, exploraremos las ventajas...

Los datos de retroalimentación de las encuestas de satisfacción son clave para las empresas cuando buscan satisfacer mejor las expectativas de sus clientes, mejorar sus procedimientos y aumentar facturación y crecimiento; es por eso que la integridad de los datos es...

En los últimos años, la satisfacción del ciudadano se ha convertido en un tema central en la gestión pública. La calidad de los servicios públicos y el nivel de satisfacción del ciudadano son factores clave para el éxito de un ayuntamiento. La satisfacción...