SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
“El 89% de clientes se van a
la competencia después de
tener una mala experiencia.
Los clientes felices regresan.
- CASO DE ÉXITO
Descubre cómo hemos ayudado a JACK & JONES a crear un entorno más orientado al cliente
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Si te surgen preguntas o tienes dudas,
te escucharemos y estudiaremos tu caso
Tus clientes son tu mejor fuente de información para mejorar tu servicio
Cuando conoces las necesidades de tus clientes, encuentras las claves para gestionar con éxito su experiencia, mejoras tu servicio e impulsas tus ingresos.
¿Conoces el coste de una mala experiencia del cliente?
33%
de los clientes consideran cambiar de marca con sólo tener una mala experiencia.
89%
de los clientes compra en la competencia después de tener una mala experiencia.
15
cantidad de personas que se enteran después de tener una mala experiencia.
Mejora la experiencia en cada punto de contacto
Recoge feedback en tiempo real e identifica rápidamente problemas de atención, servicio o experiencia. Actúa a tiempo para mejorar la satisfacción del cliente y evitar que una mala experiencia afecte a su fidelización.
Impulsa a tu equipo a ofrecer una mejor atención al cliente
Comparte los resultados de satisfacción con tu plantilla para que conozca mejor la experiencia de los clientes. Así podrás implicar al equipo, mejorar el servicio y reforzar una cultura centrada en el cliente.
Haz visible a tus clientes que su opinión importa
Convierte los datos en información procesable
Sigue tu rendimiento
- Consulta en tiempo real los resultados de satisfacción del cliente y compara el rendimiento entre establecimientos, áreas o periodos.
- Análisis para ahondar en la información de los datos
- Alertas en tiempo real para notificaciones instantáneas de las fluctuaciones del nivel del servicio
Comparte los resultados de satisfacción
- Aplicación móvil para acceder de forma rápida y fácil a los resultados en cualquier lugar
- API para la integración de los parámetros de su empresa
- Informes por correo electrónico para resúmenes del rendimiento periódicos
- Live Sharing para presentar los resultados en línea e in situ
¿QUIERES CRECER?
People Feedback ofrece en España las soluciones HappyOrNot para medir la satisfacción del cliente y analizar el feedback en tiempo real.
HappyOrNot permite medir la satisfacción del cliente y convertir el feedback recibido en información útil para detectar oportunidades de mejora y optimizar el servicio.
Solución escalable ideal para pequeñas y grandes empresas
Los smileys recopilan opiniones en tiempo real en el momento exacto
Acceso 24/7 a la información de datos y analíticas
API para integrar la información en los datos de tu negocio
Se pueden mostrar tus resultados en pantallas, páginas web y redes sociales
Alertas y notificaciones automáticas para localizar cambios que requieran acciones inmediatas
Equipo de consultores que te ayudarán a convertir la retroalimentación en acción
Ya han confiado en nosotros
