Los datos de retroalimentación de las encuestas de satisfacción son clave para las empresas cuando buscan satisfacer mejor las expectativas de sus clientes, mejorar sus procedimientos y aumentar facturación y crecimiento; es por eso que la integridad de los datos es extremadamente crítica.
Solo puede beneficiarse de los datos de comentarios de los clientes si esos datos son precisos y confiables. Los datos inexactos harán lo contrario y dañarán su negocio y causarán trabajo adicional innecesario. La seguridad y privacidad de los datos es un elemento para garantizar la calidad y precisión de los datos. Y, eso, lo sabemos muy bien desde People Feedback, empresa partner preferente en España de HappyOrNot.
Tus clientes exigen seguridad y privacidad de los datos
Según una encuesta de CX and Communications Consumer Insights, el 42 % de los consumidores han dejado de hacer negocios con una empresa debido a un cyber ataque que expuso los datos de los clientes. Los datos de los comentarios de los clientes son inmensamente confidenciales cuando se combinan con información personal, como el correo electrónico o el número de teléfono de la persona que da los comentarios. Este tipo de datos se considera información de identificación personal (PII) y debe manejarse de acuerdo con las normas de privacidad estipuladas, según la normativa de protección de datos europea y de la Agencia Española de Protección de Datos.
Esto significa que solo las personas con una función de «necesidad de saber» deben tener acceso a los datos de PII. También significa que el cliente tiene derecho a solicitar el olvido, en cuyo caso el controlador de datos debe eliminar todos los datos.
Aumento de la seguridad de los datos
HappyOrNot tiene medidas existentes para el cifrado de los datos personales, así como medidas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia continuas de los sistemas y servicios de procesamiento, y ahora hemos tomado medidas aún más para mejorar la seguridad de nuestros datos de retroalimentación.
Introducción al inicio de sesión único
El inicio de sesión único (SSO) es la característica más reciente de nuestra solución que permite a nuestros clientes beneficiarse de las mejores prácticas y estándares de la industria cuando se trata de contraseñas. El SSO de HappyOrNot se basa en SAML 2.0, un estándar para intercambiar identidades de autenticación y autorización entre dominios de seguridad. Nuestro SSO permite a los clientes utilizar la autenticación de dos factores en su entorno, lo que se ha convertido en una característica de seguridad popular en más y más empresas hoy en día, no solo en las más conscientes de la seguridad.
La implementación de SSO permite a nuestros clientes cumplir mejor con las pautas y políticas de seguridad, lo que reduce el riesgo de incidentes como la violación de datos. Además, proporciona una manera fácil y conveniente para que los usuarios y administradores inicien sesión en HappyOrNot con las mismas herramientas a las que ya están acostumbrados, como Microsoft Authenticator. SSO también simplifica la gestión de contraseñas para la organización, lo que reduce la carga del personal de TI.
Mikko Pernu, Product Manager de HappyOrNot, explica: “La introducción de un proceso de inicio de sesión único es un paso perfecto para aumentar la seguridad de los datos de nuestro servicio, tanto para las organizaciones como para las personas que lo utilizan. La fluidez mejorada y la facilidad de uso también garantizan que los empleados puedan iniciar sesión en el sistema sin el problema de las contraseñas olvidadas. Estamos orgullosos de garantizar que nuestros clientes puedan confiar en nuestro servicio y los datos que proporciona, y en nuestro compromiso continuo con la seguridad y privacidad de nuestra solución”.
¿Quieres tener más información sobre los protocolos de seguridad de HappyOrNot? ¿Quieres incorporar un partner de confianza para medir la experiencia de tus clientes? Contacta con People Feedback, partner preferente en España de HappyOrNot. Nuestros consultores contactarán contigo en menos de 24h.