¿Por qué algunos problemas de experiencia de cliente pasan desapercibidos durante meses?
No todos los problemas que afectan a la experiencia del cliente son evidentes. Algunos generan reclamaciones inmediatas, pero otros pasan prácticamente desapercibidos mientras deterioran poco a poco la percepción del servicio. La dificultad está en que estos problemas...
La experiencia del empleado también mejora la experiencia del cliente
Todo empieza por las personas Cuando hablamos de experiencia del cliente solemos pensar en procesos o tecnología. Sin embargo, uno...
Los 5 errores que hacen que una empresa no aproveche el feedback de sus clientes
Cada vez más empresas recogen la opinión de sus clientes, pero muchas siguen cometiendo el mismo error: acumular datos sin convertirlos en acciones. Con Happy or Not la empresas ven que: el verdadero valor del feedback no está en...
La importancia de convertir el feedback en acciones reales
Recoger la opinión de clientes y empleados se ha convertido en una práctica habitual dentro de muchas organizaciones. Encuestas, formularios, entrevistas o sistemas de valoración permiten obtener una gran cantidad de información sobre cómo se perciben los productos,...