Los 5 errores que hacen que una empresa no aproveche el feedback de sus clientes
Cada vez más empresas recogen la opinión de sus clientes, pero muchas siguen cometiendo el mismo error: acumular datos sin convertirlos en acciones. Con Happy or Not la empresas ven que: el verdadero valor del feedback no está en...
La importancia de convertir el feedback en acciones reales
Recoger la opinión de clientes y empleados se ha convertido en una práctica habitual dentro de muchas organizaciones. Encuestas, formularios, entrevistas o sistemas de valoración permiten obtener una gran cantidad de información sobre cómo se perciben los productos,...
¿Por qué las encuestas de satisfacción ya no son suficientes?
Durante años, las encuestas de satisfacción han sido la herramienta más utilizada por las empresas para conocer la opinión de sus clientes. Han permitido medir niveles de satisfacción, detectar áreas de mejora y obtener una visión general sobre cómo se percibe un...