¿Por qué cada vez menos clientes responden tus encuestas?
Durante años, la encuesta fue la forma natural de escuchar al cliente. Un cuestionario después de una compra o una visita parecía suficiente para saber qué había funcionado y qué no. Sin embargo, algo ha cambiado. Cada vez menos personas responden, y las que lo hacen...
La mejora continua empieza con una simple pregunta
Conocer cómo se siente un cliente justo después de una interacción permite obtener información mucho más útil que esperar semanas para analizar una encuesta. La rapidez con la que se recoge el feedback puede marcar la diferencia entre resolver un problema o...
¿Por qué algunos problemas de experiencia de cliente pasan desapercibidos durante meses?
No todos los problemas que afectan a la experiencia del cliente son evidentes. Algunos generan reclamaciones inmediatas, pero otros pasan prácticamente desapercibidos mientras deterioran poco a poco la percepción del servicio. La dificultad está en que estos problemas...