La importancia de convertir el feedback en acciones reales
Recoger la opinión de clientes y empleados se ha convertido en una práctica habitual dentro de muchas organizaciones. Encuestas, formularios, entrevistas o sistemas de valoración permiten obtener una gran cantidad de información sobre cómo se perciben los productos,...
¿Por qué las encuestas de satisfacción ya no son suficientes?
Durante años, las encuestas de satisfacción han sido la herramienta más utilizada por las empresas para conocer la opinión de sus clientes. Han permitido medir niveles de satisfacción, detectar áreas de mejora y obtener una visión general sobre cómo se percibe un...
La experiencia no se mide al final, se mejora durante
Durante años, muchas empresas han medido la experiencia al final del recorrido. Encuestas tras una compra, tras una visita o al cerrar un servicio. El problema es que, en ese punto, ya es demasiado tarde para cambiar lo que ocurrió. Medir al final sirve para...