por Mathieu Bertrandy | Feb 20, 2026 | Sin categoría
Muchos datos. Poca empatía. Ser data-driven no es tener más dashboards. Es entender qué hay detrás de cada número. Y ahí es donde muchas empresas fallan. El error más común Las organizaciones recopilan métricas. CSAT,...
por Mathieu Bertrandy | Ene 23, 2026 | Sin categoría
Un cliente entra, vive una experiencia, y al salir… pulsa el botón rojo. Podría parecer solo un gesto. Un clic más en una jornada cualquiera. Pero ese botón rojo contiene información valiosa, muchas veces más sincera que cualquier encuesta o formulario. ...
por Mathieu Bertrandy | Ene 23, 2026 | Sin categoría
La pandemia cambió la forma en que los clientes compran, exigen y valoran la experiencia. Hoy, las expectativas son más altas, la paciencia más baja y la competencia a solo un clic de distancia. En este nuevo contexto, esperar un informe mensual para saber...
por Mathieu Bertrandy | Dic 19, 2025 | Sin categoría
En uno de los estudios más citados sobre experiencia de cliente, Bain & Company entrevistó a más de 350 empresas de todo el mundo para evaluar cómo valoraban su propio desempeño. ¿El resultado? El 80% de las compañías afirmó estar ofreciendo una experiencia...
por Mathieu Bertrandy | Dic 19, 2025 | Sin categoría
En un mundo donde la experiencia del cliente es un factor diferencial, escuchar se ha vuelto una ventaja competitiva. Pero no se trata solo de lanzar encuestas ocasionales o revisar comentarios en redes sociales. Crear una cultura de escucha activa implica...
