La transformación empresarial comienza con los comentarios de los clientes
Realidad: los clientes satisfechos compran más y son más leales. Además, décadas de estudios muestran que la satisfacción del cliente y el desempeño financiero van de la mano. Pero, ¿cómo se convierten los comentarios de los clientes en mayores puntajes de...
Diferentes canales, mismos KPI: sugerencias de comentarios de los clientes
Como hemos ido apuntando en artículos anteriores de nuestro blog, medir la satisfacción del cliente es esencial: después de todo, la experiencia del cliente es la clave para generar lealtad. Pero, ¿cómo se obtiene una visión general de la experiencia y...
Encuesta de clima laboral: ni frío, ni caliente. ¡Imprescindible!
Las empresas que están mejor equipadas para impulsar su crecimiento son aquellas que cuentan con empleados satisfechos y comprometidos. Lo primero que tenemos que tener en cuenta es que el compromiso y la lealtad de los empleados no se puede forzar. Es algo que se...
¿Dónde colocar estratégicamente los terminales de HappyOrNot en tu tienda?
Una de las preguntas más habituales que nos hacen nuestros clientes es dónde hay que colocar los terminales de HappyOrNot para facilitar la interacción con los usuarios y, así, conseguir un número de muestreo más considerable. Desde People Feedback, Partner preferente...