por admin@peoplefeedback.es | Feb 20, 2023 | Sin categoría
Seguro que en más de una ocasión habremos oído un resignado tendero contestando un sigiloso “el cliente siempre tiene la razón” ante una queja que se le haya hecho ante un producto en mal estado o una discrepancia en un proceso de compra. El origen de esta expresión...
por admin@peoplefeedback.es | Feb 20, 2023 | Sin categoría
Uso del NPS y satisfacción de los empleados Hasta hace poco, la satisfacción del cliente era la principal medida de la reputación y el éxito de una empresa. Las organizaciones han estado utilizando Net Promoter Score (NPS) para medir la popularidad de sus productos y...
por admin@peoplefeedback.es | Ene 16, 2023 | Sin categoría
En el anterior artículo os introducimos en el mundo del NPS y cómo calcularlo. Hoy venimos a explicaros cómo integrarlo en él sistema de medición de HappyOrNot. El NPS es valioso, pero no se pueden pasar por alto sus límites. NPS y Happy Index pueden trabajar juntos...
por admin@peoplefeedback.es | Ene 16, 2023 | Sin categoría
Lograr impulsar tan solo un 5% la retención de los clientes puede aumentar hasta en un 100% los beneficios para la empresa. Así lo indica Fred Reichheld en su libro The Loyalty Effect, quien, junto a la empresa Satmetrix, fue el inventor del Net Promoter Score (NPS)....
por admin@peoplefeedback.es | Dic 13, 2022 | Sin categoría
¿Cómo puedes identificar los problemas clave que afectan tus operaciones? Esta es una duda muy frecuente que el equipo de consultores de People Feedback, partner preferente en España de HappyOrNot Conecta los comentarios de los clientes con el cuándo, dónde y por...
por admin@peoplefeedback.es | Dic 13, 2022 | Sin categoría
Realidad: los clientes satisfechos compran más y son más leales. Además, décadas de estudios muestran que la satisfacción del cliente y el desempeño financiero van de la mano. Pero, ¿cómo se convierten los comentarios de los clientes en mayores puntajes de...
