por Mathieu Bertrandy | Feb 20, 2026 | Sin categoría
Un cliente entra, Muchas empresas siguen persiguiendo la “felicidad” del cliente. Sonrisas, momentos wow, campañas emocionales. Pero la experiencia no se construye con picos aislados, sino con coherencia. Un cliente no espera que todo sea perfecto. Espera que...
por Mathieu Bertrandy | Feb 20, 2026 | Sin categoría
Muchos datos. Poca empatía. Ser data-driven no es tener más dashboards. Es entender qué hay detrás de cada número. Y ahí es donde muchas empresas fallan. El error más común Las organizaciones recopilan métricas. CSAT,...
por Mathieu Bertrandy | Ene 23, 2026 | Sin categoría
Un cliente entra, vive una experiencia, y al salir… pulsa el botón rojo. Podría parecer solo un gesto. Un clic más en una jornada cualquiera. Pero ese botón rojo contiene información valiosa, muchas veces más sincera que cualquier encuesta o formulario. ...
por Mathieu Bertrandy | Ene 23, 2026 | Sin categoría
La pandemia cambió la forma en que los clientes compran, exigen y valoran la experiencia. Hoy, las expectativas son más altas, la paciencia más baja y la competencia a solo un clic de distancia. En este nuevo contexto, esperar un informe mensual para saber...
por Mathieu Bertrandy | Dic 19, 2025 | Sin categoría
En uno de los estudios más citados sobre experiencia de cliente, Bain & Company entrevistó a más de 350 empresas de todo el mundo para evaluar cómo valoraban su propio desempeño. ¿El resultado? El 80% de las compañías afirmó estar ofreciendo una experiencia...
por Mathieu Bertrandy | Dic 19, 2025 | Sin categoría
En un mundo donde la experiencia del cliente es un factor diferencial, escuchar se ha vuelto una ventaja competitiva. Pero no se trata solo de lanzar encuestas ocasionales o revisar comentarios en redes sociales. Crear una cultura de escucha activa implica...
