por Mathieu Bertrandy | Nov 20, 2025 | Sin categoría
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en uno de los factores clave de diferenciación entre marcas. En 2025, esta tendencia se consolida con fuerza, y las organizaciones que no evolucionen hacia modelos centrados en la escucha activa perderán terreno frente...
por Mathieu Bertrandy | Nov 20, 2025 | Sin categoría
Mejorar la experiencia del cliente no siempre requiere grandes inversiones. De hecho, lo que más valoran los clientes es sentirse escuchados. Y eso, bien hecho, puede costar muy poco. El error común: asociar CX con grandes presupuestos Muchas empresas...
por Mathieu Bertrandy | Oct 1, 2025 | Sin categoría
Recoger opiniones no es lo mismo que escuchar. Muchas empresas piden feedback, envían encuestas, analizan formularios… pero no cambian nada. Es el llamado síndrome de la encuesta vacía: preguntar por preguntar, sin una intención clara de mejorar. ¿El resultado?...
por Mathieu Bertrandy | Oct 1, 2025 | Sin categoría
¿Medir la experiencia del cliente tiene que ser complicado? Para nada. De hecho, puede ser tan simple como un clic. Hoy, los clientes no tienen tiempo (ni ganas) de llenar encuestas. Pero sí pueden decir cómo se sintieron en menos de 3 segundos. El...
por Mathieu Bertrandy | Sep 3, 2025 | Sin categoría
En cualquier operación, ya sea una tienda, un hospital, una estación de tren o una universidad, los problemas no aparecen de un día para otro. Siempre dejan señales: una mirada incómoda, una queja sutil, una mala experiencia que no se verbaliza… pero que se repite. La...
por Mathieu Bertrandy | Sep 3, 2025 | Sin categoría
En muchas empresas, el bienestar del equipo se mide tarde, cuando los síntomas ya son visibles: rotación elevada, desmotivación o bajo rendimiento. Sin embargo, la experiencia del empleado empieza a construirse (o a deteriorarse) mucho antes. La clave está en...
