por Mathieu Bertrandy | Mar 18, 2026 | Sin categoría
En el ámbito sanitario, curar es el objetivo. Pero escuchar es el camino para lograr una experiencia completa y de calidad. Un tratamiento puede ser clínicamente impecable y, aun así, generar una mala percepción en el paciente. Porque el paciente no solo vive el...
por Mathieu Bertrandy | Mar 18, 2026 | Sin categoría
En el ámbito sanitario, curar es el objetivo. Pero escuchar es el camino para lograr una experiencia completa y de calidad. Un tratamiento puede ser clínicamente impecable y, aun así, generar una mala percepción en el paciente. Porque el paciente no solo vive el...
por Mathieu Bertrandy | Feb 20, 2026 | Sin categoría
Un cliente entra, Muchas empresas siguen persiguiendo la “felicidad” del cliente. Sonrisas, momentos wow, campañas emocionales. Pero la experiencia no se construye con picos aislados, sino con coherencia. Un cliente no espera que todo sea perfecto. Espera que...
por Mathieu Bertrandy | Feb 20, 2026 | Sin categoría
Muchos datos. Poca empatía. Ser data-driven no es tener más dashboards. Es entender qué hay detrás de cada número. Y ahí es donde muchas empresas fallan. El error más común Las organizaciones recopilan métricas. CSAT,...
por Mathieu Bertrandy | Ene 23, 2026 | Sin categoría
Un cliente entra, vive una experiencia, y al salir… pulsa el botón rojo. Podría parecer solo un gesto. Un clic más en una jornada cualquiera. Pero ese botón rojo contiene información valiosa, muchas veces más sincera que cualquier encuesta o formulario. ...
