En un mundo donde todo sucede al instante, compras, reseñas, decisiones, esperar semanas para saber cómo se sintió un cliente ya no tiene sentido.
El feedback inmediato es la clave para mejorar la experiencia del cliente en tiempo real, no cuando ya es demasiado tarde.
¿Qué está fallando con el feedback tradicional?
- Encuestas por email que llegan días después
- Formularios largos que nadie completa
- Opiniones que aparecen en Google… cuando el cliente ya no vuelve
👉 El 91% de los clientes insatisfechos no se quejan. Solo desaparecen.
¿Qué es el feedback inmediato?
Es la capacidad de capturar cómo se siente alguien justo después de vivir una experiencia, sin barreras.
Con sistemas como HappyOrNot, esto se traduce en:
- Un gesto de 1 segundo
- Un botón físico o digital
- Datos en tiempo real, listos para actuar
3 razones por las que es el futuro del CX
- Inmediatez
Detectas problemas o aciertos en el momento exacto. No cuando ya se han repetido 100 veces.
- Contexto
El dato está vinculado a un lugar, una hora, un punto de contacto. Sabes exactamente dónde actuar.
- Reacción
En sectores como el retail, las farmacias o la hostelería, cada minuto cuenta. Gracias a la tecnología adecuada, los equipos directivos y operativos pueden reaccionar en tiempo real, sin tener que esperar semanas para tomar decisiones clave.
En resumen
El feedback inmediato no reemplaza a las encuestas largas. Las complementa, pero va un paso más allá: te ayuda a tomar decisiones ahora, no después.
Y en experiencia del cliente, el «después» muchas veces ya es demasiado tarde.
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