En uno de los estudios más citados sobre experiencia de cliente, Bain & Company entrevistó a más de 350 empresas de todo el mundo para evaluar cómo valoraban su propio desempeño. ¿El resultado? El 80% de las compañías afirmó estar ofreciendo una experiencia «superior».
Pero cuando preguntaron a los clientes de esas mismas empresas… solo el 8% estuvo de acuerdo.
Esa diferencia abismal tiene un nombre: desconexión operativa. Y uno de sus principales detonantes es el uso ineficaz del feedback.
Muchas empresas piden opiniones, envían encuestas o colocan buzones de sugerencias… pero no hacen nada con los resultados. A esto lo llamamos el “síndrome de la encuesta vacía”: recoger datos sin intención real de mejorar.
El problema no es la falta de datos, sino la falta de acción.
Con HappyOrNot, esa historia cambia. En lugar de depender de formularios que pocos completan, permite obtener feedback inmediato con solo pulsar un botón. Fácil. Anónimo. Sin fricción. Puedes instalarlo en puntos críticos del recorrido del cliente o empleado: salidas, mostradores, baños, salas de espera…
Y lo mejor: los datos no quedan olvidados en un informe. Se presentan en dashboards visuales, se actualizan en tiempo real y se convierten en decisiones concretas. Si algo va mal, lo sabes al momento. Si algo mejora, lo puedes medir.