¿Medir la experiencia del cliente tiene que ser complicado?
Para nada. De hecho, puede ser tan simple como un clic.
Hoy, los clientes no tienen tiempo (ni ganas) de llenar encuestas. Pero sí pueden decir cómo se sintieron en menos de 3 segundos.
El secreto: eliminar fricción
La mayoría de los sistemas de feedback fallan porque:
- Requieren escribir
- Llegan demasiado tarde (por email o llamada)
- No se adaptan al momento real de la experiencia
El resultado: baja participación, datos tardíos y poca utilidad práctica.
La solución: feedback instantáneo y anónimo
Con sistemas como HappyOrNot, el cliente solo necesita:
- Ver el terminal al salir
- Pulsar un botón (verde, amarillo, rojo…)
- Seguir con su día
Así de fácil.
Sin nombres, sin explicaciones, sin esfuerzo.
¿Por qué funciona?
✔ Rápido: toma menos de 3 segundos
✔ Universal: cualquiera lo puede usar, sin importar edad o idioma
✔ Honesto: al ser anónimo, el cliente se expresa sin filtro
✔ Accionable: la empresa recibe datos en tiempo real y por ubicación
¿Dónde usarlo?
- Tiendas físicas
- Oficinas de atención
- Hospitales y clínicas
- Aeropuertos, estaciones, hoteles
- Espacios internos para empleados
En resumen
Medir la satisfacción del cliente no tiene que ser lento, ni complejo, ni invasivo.
Solo necesita el canal adecuado, en el momento justo.
Y a veces, eso es tan sencillo como pulsar un botón.
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