Cómo mejorar la experiencia del cliente sin aumentar tu presupuesto
Mejorar la experiencia del cliente no siempre requiere grandes inversiones. De hecho, lo que más valoran los clientes es sentirse escuchados. Y eso, bien hecho, puede costar muy poco. El error común: asociar CX con grandes presupuestos Muchas empresas...
¿Recoges feedback pero no haces nada con él? Evita el “síndrome de la encuesta vacía” con HappyOrNot
Recoger opiniones no es lo mismo que escuchar. Muchas empresas piden feedback, envían encuestas, analizan formularios… pero no cambian nada. Es el llamado síndrome de la encuesta vacía: preguntar por preguntar, sin una intención clara de mejorar. ¿El resultado?...
Cómo medir la satisfacción del cliente en menos de 3 segundos
¿Medir la experiencia del cliente tiene que ser complicado? Para nada. De hecho, puede ser tan simple como un clic. Hoy, los clientes no tienen tiempo (ni ganas) de llenar encuestas. Pero sí pueden decir cómo se sintieron en menos de 3 segundos. El...
Cómo detectar un problema antes de que se convierta en crisis operativa
En cualquier operación, ya sea una tienda, un hospital, una estación de tren o una universidad, los problemas no aparecen de un día para otro. Siempre dejan señales: una mirada incómoda, una queja sutil, una mala experiencia que no se verbaliza… pero que se repite. La...