por Mathieu Bertrandy | Dic 19, 2025 | Sin categoría
En uno de los estudios más citados sobre experiencia de cliente, Bain & Company entrevistó a más de 350 empresas de todo el mundo para evaluar cómo valoraban su propio desempeño. ¿El resultado? El 80% de las compañías afirmó estar ofreciendo una experiencia...
por Mathieu Bertrandy | Dic 19, 2025 | Sin categoría
En un mundo donde la experiencia del cliente es un factor diferencial, escuchar se ha vuelto una ventaja competitiva. Pero no se trata solo de lanzar encuestas ocasionales o revisar comentarios en redes sociales. Crear una cultura de escucha activa implica...
por Mathieu Bertrandy | Nov 20, 2025 | Sin categoría
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en uno de los factores clave de diferenciación entre marcas. En 2025, esta tendencia se consolida con fuerza, y las organizaciones que no evolucionen hacia modelos centrados en la escucha activa perderán terreno frente...
por Mathieu Bertrandy | Nov 20, 2025 | Sin categoría
Mejorar la experiencia del cliente no siempre requiere grandes inversiones. De hecho, lo que más valoran los clientes es sentirse escuchados. Y eso, bien hecho, puede costar muy poco. El error común: asociar CX con grandes presupuestos Muchas empresas...
por Mathieu Bertrandy | Oct 1, 2025 | Sin categoría
Recoger opiniones no es lo mismo que escuchar. Muchas empresas piden feedback, envían encuestas, analizan formularios… pero no cambian nada. Es el llamado síndrome de la encuesta vacía: preguntar por preguntar, sin una intención clara de mejorar. ¿El resultado?...
por Mathieu Bertrandy | Oct 1, 2025 | Sin categoría
¿Medir la experiencia del cliente tiene que ser complicado? Para nada. De hecho, puede ser tan simple como un clic. Hoy, los clientes no tienen tiempo (ni ganas) de llenar encuestas. Pero sí pueden decir cómo se sintieron en menos de 3 segundos. El...
