Por qué las empresas data-driven fracasan cuando ignoran la experiencia humana
Muchos datos. Poca empatía. Ser data-driven no es tener más dashboards. Es entender qué hay detrás de cada número. Y ahí es donde muchas empresas fallan. El error más común Las organizaciones recopilan métricas. CSAT,...
¿Qué revela realmente un botón rojo: más allá del dato?
Un cliente entra, vive una experiencia, y al salir… pulsa el botón rojo. Podría parecer solo un gesto. Un clic más en una jornada cualquiera. Pero ese botón rojo contiene información valiosa, muchas veces más sincera que cualquier encuesta o formulario. ...
Retail post-pandemia: por qué necesitas feedback diario, no mensual
La pandemia cambió la forma en que los clientes compran, exigen y valoran la experiencia. Hoy, las expectativas son más altas, la paciencia más baja y la competencia a solo un clic de distancia. En este nuevo contexto, esperar un informe mensual para saber...
El 80% de las empresas cree que ofrece una gran experiencia, pero solo el 8% de los clientes está de acuerdo
En uno de los estudios más citados sobre experiencia de cliente, Bain & Company entrevistó a más de 350 empresas de todo el mundo para evaluar cómo valoraban su propio desempeño. ¿El resultado? El 80% de las compañías afirmó estar ofreciendo una experiencia...