Muchos datos, pocas decisiones: el gran error de las empresas
Hoy las empresas nunca han tenido tantos datos a su disposición. Dashboards, métricas, informes y KPIs forman parte del día a día de cualquier organización. Sin embargo, a pesar de esta abundancia de información, muchas compañías siguen teniendo...
El silencio del cliente: qué significa cuando nadie responde
En el ámbito sanitario, curar es el objetivo. Pero escuchar es el camino para lograr una experiencia completa y de calidad. Un tratamiento puede ser clínicamente impecable y, aun así, generar una mala percepción en el paciente. Porque el paciente no solo vive el...
Experiencia del paciente: por qué escuchar es tan importante como curar
En el ámbito sanitario, curar es el objetivo. Pero escuchar es el camino para lograr una experiencia completa y de calidad. Un tratamiento puede ser clínicamente impecable y, aun así, generar una mala percepción en el paciente. Porque el paciente no solo vive el...
Experiencia no es felicidad: es consistencia
Un cliente entra, Muchas empresas siguen persiguiendo la “felicidad” del cliente. Sonrisas, momentos wow, campañas emocionales. Pero la experiencia no se construye con picos aislados, sino con coherencia. Un cliente no espera que todo sea perfecto. Espera que...