Caso SCI
«HappyOrNot nos permite crecer de la mano de nuestros usuarios dando voz a sus necesidades.»
– Natalia Zunzunegui, Directora Territorial, SCI
Visibilizando la progresión positiva diaria
Contratamos el servicio con el objetivo de mejorar la atención al público y proveer al organismo contratante de datos concluyentes que validen la calidad del servicio prestado por SCI. Los terminales HappyOrNot se encuentran ubicados en las ventanillas de atención al ciudadano de la Administración pública, donde se evalúa la atención prestada por nuestro personal.
Beneficios de implementar esta herramienta:
Reconocimiento por parte del organismo contratante acerca de la correcta prestación del servicio de atención al público.
Contraste de los datos obtenidos con el feedback cualitativo de otros canales (sede electrónica, buzón de sugerencias, e-mail, etc).
Beneficios para la motivación de la plantilla
Visibilizando la progresión positiva diaria y alertando a tiempo de cualquier desviación en la calidad de la atención al cliente.
Gracias a los dispositivos HappyOrNot, SCI ha logrado:
Reconocimiento por parte del organismo contratante acerca de la correcta prestación del servicio de atención al público
Habilitación de canal de comunicación recurrente entre el ciudadano y la dirección del punto de atención al ciudadano
Ofrecer más contexto para evaluar el servicio ofrecido diariamente
Cómo ha incidido en la
satisfacción del cliente
Según los resultados recogidos a través del sistema HappyOrNot, 8 de cada 10 ciudadanos que son atendidos en los puntos de prestación de servicios de SCI, salen satisfechos con la asistencia recibida.
La media de satisfacción se sitúa entre las más altas dentro del sector de atención al público.
Hari CG y SCI continuarán trabajando juntos para mejorar la atención brindada al usuario de los servicios de atención al ciudadano de la Administración Pública.
Medidas de mejora
Unificar procesos tramitados en la atención al público.
Control de periodos de mayor afluencia de público que pueden crear malestar e incomodidad al ciudadano.
Acerca de SCI (Servicios de Colaboración Integral)
Líderes en España en Gestión Tributaria y Catastral, Inspección y Recaudación de Multas. 40 o cinas de atención al público y 4.200.000 ciudadanos atendidos cada año.
Otros casos de éxito
